Términos y condiciones generales de venta
Es requisito necesario para la adquisición de los productos que se ofrecen en la tienda web www.oltextrading.com, que lea los siguientes Términos y condiciones Generales de Venta que a continuación se redactan. El uso de nuestros servicios, así como la compra de nuestros productos, implicará que usted ha leído y aceptado los Términos y Condiciones Generales de Venta en el presente documento.
Cool Clothes SL se reserva el derecho de modificar los Términos y condiciones generales de venta, siendo aplicadas a futuros pedidos. La última versión de los Términos y condiciones Generales de Venta siempre se encuentran disponibles en www.oltextrading.com.
En el caso de que las disposiciones de estos términos generales y/u otro contrato entre las partes llegara a ser total o parcialmente inválida, las restantes disposiciones seguirán contando con la completa validez. Dado el caso, las disposiciones que han quedado sin efecto, pasarán a tener una nueva regulación, la cual se asemeje lo más posible al objeto de la disposición que ha dejado de tener efecto.
Todos los términos excepcionales a estos términos generales, incluso si son emitidos por representantes de Cool Clothes, deben ser confirmados expresamente por Cool Clothes SL.
MI CUENTA
Para acceder a Oltex Trading Webshop, el cliente debe crear una cuenta de acceso completando el formulario de contacto en la tienda web. Adquiriendo el cliente el compromiso de facilitar información veraz y a mantenerla actualizada.
El registro pasará a ser válido una vez el cliente reciba un correo electrónico de confirmación por parte de Cool Clothes, donde se le informará de que su solicitud ha sido aceptada. Cool Clothes se reserva el derecho de rechazar el registro a un cliente y no tendrá la obligación de exponer los motivos del rechazo.
El cliente será el responsable de un uso fraudulento de sus códigos de usuario, asegurando que cualquier persona autorizada al uso de estos códigos, cumplirá los Términos Generales de Venta. Por tanto, Cool Clothes se exime de cualquier utilización indebida.
Es conveniente que el cliente mande una notificación por correo electrónico a administracion@oltextrading.com con los posibles cambios de información que se efectúen en su usuario.
PEDIDOS
Los productos ofrecidos por Cool Clothes están sujetos a disponibilidad de Stock a tiempo real, no obstante, no se hace responsable de variaciones que puedan surgir en el Stock disponible.
Tras finalizar la transacción de un pedido, Cool Cothes enviará un correo electrónico confirmando que el pedido se ha formulado con éxito. Tras dicha confirmación no se podrá realizar ninguna modificación en los productos adquiridos. En el caso de que el cliente quiera hacer un cambio tras la confirmación, deberá ponerse en contacto con administracion@oltextrading.com y solicitar una modificación. Cool Clothes se reserva el derecho de negar esta modificación o, por el contrario, de manera excepcional, aceptar hacer cambios en el pedido, teniendo derecho a reclamar al cliente los gastos incurridos como consecuencia de la modificación del pedido original, ascendiendo al 20% del total del pedido.
Cool Clothes podrá rechazar o cancelar cualquier pedido o entrega en los siguientes casos:
- Negativa del pago con tarjeta de crédito por parte de las entidades bancarias.
- Información desactualizada, incompleta o inexacta por parte del cliente.
- Desacuerdos entre el cliente y Cool Clothes.
- Impago por trasferencia bancaria tras cinco días naturales posteriores a la fecha del pedido.
En cualquiera de los casos, Cool Clothes no se hace responsable ni está obligado a informar al cliente de los motivos de cancelación. Si el pedido anteriormente a la cancelación ha sido apartado por el almacén, se podrá reclamar el pago del 20% del total del pedido correspondiente a gastos de reposición.
El cliente no podrá hacer reventa de nuestros productos sin antes someterse a un tratamiento de estampación, bordado o la técnica textil a elección del cliente. En el caso de incumplimiento, Cool Clothes tiene el derecho de dejar de trabajar con el cliente.
Queda eximido todo cliente de quitar la etiqueta con la marca Oltex Trading dentro del producto.
DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS
Las características de los productos entregados son las indicadas en la confirmación del pedido. No obstante, tras informar al cliente, Cool Clothes tendrá derecho a modificar las características de los productos que, por razones ajenas a su control, imposibilita el suministro de los productos confirmados en el pedido.
Todos los productos existentes en la Webshop cumplen con los estándares internacionales de calidad para la producción de prendas que previamente han sido aceptados por Cool Clothes.
PRECIOS
Los precios de venta aplicables son los que se muestran en la Webshop, se indican en EUR y sin IVA ni gastos de envío. Todos los gastos se indicarán y facturarán al cliente en el momento del pago. Si los precios sufren algún cambio antes de formalizar un pedido, el cliente tiene que tener en cuenta la última actualización de precios que se muestra en la tienda web.
En el supuesto de que el precio no aparezca o el coste sea 0 € en la Webshop o en la confirmación del pedido, el cliente debe informar inmediatamente a Cool Clothes para solventar este error. El cliente no tendrá derecho a percibir de forma gratuita los productos cuyo precio no ha sido indicado o su coste es 0 €.
ENTREGA
Los productos se entregan en la dirección de entrega indicada por el cliente en el momento de realizar el pedido.
Las fechas de entrega son orientativas, un retraso en la entrega (inclusive una entrega urgente) no supondrá que Cool Clothes tenga que emitir una compensación al cliente, ni tampoco justifica la cancelación del pedido.
Cool Clothes podrá rechazar pedidos en el caso de que el cliente no cumpla con las obligaciones que se desarrollan en Términos y condiciones Generales de venta (por ejemplo, obligación de pago).
Los gastos de transporte correrán a cargo del cliente y serán especificados en la confirmación del pedido para envíos en la península. En el caso de que el cliente solicite un método de entrega diferente a los estipulados, como puede ser una entrega urgente, se le facturará por separado el coste de este servicio. Los gastos de envío se calcularán en función del pedido y la zona de entrega, en el supuesto de entregas fuera de la península, se enviará por correo electrónico el presupuesto al cliente para su aprobación antes del envío.
El cliente que solicite que su pedido sea entregado en un país que no sea España, pasará a ser el importador autorizado y, por tanto, deberá cumplir con las leyes y reglamentos vigentes en el país destino. El cliente también puede verse sujeto al pago de aranceles o impuesto de importación cuando la mercancía llega al país. En el caso de existir costes adicionales en el despacho de aduana, correrán a cargo del cliente. Quedando exento Cool Clothes de cualquier problema aduanero que el cliente pueda tener al exportar la mercancía.
RESERVA DE PROPIEDAD
La conservación de propiedad de los productos es de Cool Clothes hasta que la factura haya sido pagada en su totalidad (pago del pedido, costes de envío u otros servicios contratados)
En caso de impago por parte del cliente de las facturas dentro del plazo contractual, sin perjuicio de sus demás derechos en virtud del contrato o de la ley, Cool Clothes podrá exigir la devolución de la mercancía por cuenta y riesgo del cliente.
El cliente asume la responsabilidad de pagar una indemnización a Cool Clothes por pérdida de valor fijo en el 12% por cada mes que se retiene la mercancía en el período de tiempo entre la entrega y la devolución. Pudiendo Cool Clothes retener esta indemnización con anticipos realizados.
El cliente otorgará a Cool Clothes el derecho de cobrar, en su nombre, las facturas pendientes de su cliente. Para permitir la implementación de esta cesión a través de la notificación al deudor cedido, el cliente autoriza a Cool Clothes a leer detenidamente sus libros de contabilidad, registros de facturas, libros de pedidos y otros documentos administrativos, financieros y contables pertinentes.
TRANSFERENCIA DE RIESGOS
Los riesgos pasan a ser del cliente desde el día en que la mercancía se pone a su disposición, tanto si la ha recibido como si no.
RECLAMACIONES/DEVOLUCIONES
El cliente tiene la obligación de comprobar la mercancía tan pronto le sea entregada. En el caso de que el cliente observe que el embalaje que contiene los productos se encuentra dañado, puede negarse a aceptarlo y ponerse en contacto con Cool Clothes para solicitar una devolución del paquete. El cliente está obligado a comunicar esta situación al servicio de atención al cliente lo antes posible.
En caso de reclamación sobre la factura, el cliente deberá ponerse en contacto por correo electrónico en plazo de 5 días naturales siguientes a la fecha de facturación. Transcurridos los 5 días naturales, se dará por aceptada la factura.
El cliente podrá enviar una reclamación o solicitud de devolución a Cool Clothes si el producto enviado contiene taras. La reclamación o solicitud deberá ser enviada mediante correo electrónico y se deberá explicar con detalle los motivos de esta solicitud. No se considera tara pequeñas diferencias en tamaño, tonalidad, color y confección. El departamento de calidad de Cool Clothes será el encargado en analizar cada caso y determinar si existe una tara en el producto. Una vez el producto ha sido modificado (bordado, estampado...), no tendrá validez alguna la reclamación. Las reclamaciones se deberán gestionar mediante correo electrónico en un plazo de 15 días naturales desde que la mercancía llegue a la dirección de envío, transcurrido este plazo, se considerará que el cliente ha aceptado los productos.
Las reclamaciones o solicitudes de devolución serán estudiadas por Cool Clothes. En el caso de que Cool Clothes determine que la solicitud de devolución tiene un fundamente de peso, se abrirá un expediente de devolución. Cool Clothes se pondrá en contacto con el cliente facilitando el número de devolución y las etiqueta para la recogida de la mercancía. El cliente deberá adjuntar una autorización de devolución y adjuntar la etiqueta proporcionada por Cool Clothes en el paquete a devolver.
Si el cliente decide realizar la gestión de devolución por otra empresa de transporte de su elección, asumirá la responsabilidad y costes de dicho envío. Las devoluciones enviadas a una dirección diferente a la indicada por Cool Clothes serán rechazadas.
Las devoluciones se efectuarán dentro del plazo de 7 días naturales posterior a la apertura de expediente de devolución. Se rechazará todo paquete que no contenga ningún elemento identificativo del remitente (núm. de pedido, núm. de devolución, etc.).
Los productos devueltos a Cool Clothes deberán permanecer en su embalaje original y en el estado en que los recibió el cliente. No se aceptará devolución de productos que han sido personalizados.
Los productos devueltos que Cool Clothes consideré que no incumplen con los estándares de calidad, quedarán a disposición del cliente, el cual estará obligado a recogerlos en la dirección que se le facilité. Estos productos deberán ser abonados por el cliente en el caso de no haberse hecho con anterioridad. Por el contrario, los productos que contengan un defecto cerciorado por Cool Clothes, podrán ser reemplazados, recibir el cliente una nota de crédito para deducir en su próxima compra o el reembolso de dichos productos.
En el caso de que Cool Clothes acceda a la devolución de una mercancía sin defectos, el cliente podrá obtener el reembolso de los productos. Pero, Cool Clothes tendrá derecho a retener el 20% del valor facturado (sin IVA) de los productos devueltos, sujeto a un mínimo de 15 EUR por expediente de devolución.
Las devoluciones injustificadas podrán ser rechazadas por Cool Clothes, como el derecho de rechazar pedidos posteriores.
RESPONSABILIDAD
Cool Clothes es muy exigente con la calidad de sus productos y hace todo lo posible por mantenerse dentro de los estándares de calidad impuestos por Cool Clothes. No obstante, se tolerarán leves diferencias de tamaño, color, tonalidad y confección debido a la naturaleza y composición de sus productos. Los productos que Cool Clothes considere que son defectuosos, serán reemplazados o reembolsados, pero en ningún caso se hará responsable de compensación por cualquier pérdida o daño directo o indirecto de ningún tipo.
Los productos encontrados en esta web son descritos mediante textos y fotografías, lo cual es meramente informativo. Esta información es utilizada para promocionar la marca y no se permite ningún otro uso. Cool Clothes no se responsabiliza de las erratas en sus textos o fotografías.
El cliente libera a Cool Clothes de cualquier responsabilidad y renuncia a cualquier derecho a compensación o daños contra Cool Clothes que pudieran resultar de sus servicios. - o en relación con los mismos - o de la no disponibilidad temporal de su Oltex Trading Webshop, excepto en caso de pérdida o daño causado intencionadamente por Cool Clothes o como consecuencia de negligencia grave por su parte.
La mayoría de los tejidos usados en los productos de Cool Clothes cuentan con el certificado GOTS. Pero este certificado deja de tener validez una vez la prenda es manipulada, con excepción de los clientes que cuenten con certificado. Los logotipos de certificados solo pueden ser usados por socios certificados, por consiguiente, Cool Clothes exigirá que se eliminen las etiquetas que presentan estos logotipos dentro de sus productos. Cool Clothes se desvincula de cualquier responsabilidad en el caso de existir un problema entre el organismo pertinente y el cliente.
CONDICIONES DE PAGO
Las compras se pueden pagar exclusivamente con tarjeta de crédito, transferencia bancaria o cualquier otro método de pago disponible en Oltex Trading Webshop.
En caso de pago con tarjeta de crédito, el importe total (incluidos los gastos de envío u otros servicios contratados) deberá abonarse en el momento del pedido. Tenga en cuenta que su tarjeta de crédito se cargará inmediatamente en el momento de la transacción.
En los pagos con tarjeta de crédito, el cliente accederá a un entorno controlado en el que proporcionará directamente a dicha entidad los datos de su tarjeta, el cual le conectará con su banco/caja para autorizar la operación. De esta forma el pago se efectuará de manera directa, legítima y segura, manteniendo la privacidad de la información de la tarjeta en todo momento. El pago con tarjeta de crédito está sujeto a la aprobación de la institución financiera que emitió la tarjeta. Cool Clothes no acepta ninguna responsabilidad en caso de que la institución financiera rechace el pago por cualquier motivo o con respecto a cualquier cargo adicional debido a los cargos bancarios.
Para transferencia bancaria deberá seleccionar este modo de pago, al final del proceso recibirás un e-mail con el albarán del pedido donde se indica el número de cuenta en el que deberás ingresar el importe. Al hacer la transferencia, indica claramente tu nombre, apellidos y tu núm. de pedido. Una vez recibido la confirmación del pago procederemos a iniciar el trámite del pedido. Consulte si su banco le cobra comisiones, puesto que Cool Clothes no se hace cargo de las comisiones que pueda emitir su banco.
FUERZA MAYOR - EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
Se considera fuerza mayor todo acontecimiento fuera del control de Cool Clothes que afecta en el cumplimiento de sus compromisos. En caso de fuerza mayor, puede verse prorrogado el plazo de entrega de los pedidos. Entre otros, se puede considerar fuerza mayor, incendios, inundaciones, rayos, explosiones, derrumbes, disputas económicas, situaciones de emergencia nacionales o locales, pandemias, guerras, negligencias por parte de un individuo o entidad como pueden ser los proveedores externos.
En el caso de que por fuerza mayor el retraso de las entregas se prorrogue más de 8 semanas, el cliente o Cool Clothes pueden cancelar el pedido afectado, de manera total o parcial. El cliente no tendrá derecho a ninguna indemnización por parte de Cool Clothes, pero Cool Clothes podrá pedir una compensación por los gatos incurridos.
Si por circunstancias de fuerza mayor, durante la ejecución de la orden, los costes de los productos han aumentado considerablemente, las partes se reunirán para llegar a un acuerdo que siga siendo ventajoso para ambas partes.
ERROR DE PEDIDO
Si al realizar un pedido, el cliente comete un error, podrá solicitar por escrito una devolución de la mercancía. Este procedimiento se regirá de igual manera que se describe en reclamaciones/devoluciones, con las mismas condiciones que se mencionan. Las reclamaciones se deberán gestionar mediante correo electrónico en un plazo de 15 días naturales desde que la mercancía llegue a la dirección de envío, transcurrido este plazo, se considerará que el cliente ha aceptado los productos.
Cool Clothes estudiará la solicitud y en el caso de ser aprobada, se abrirá un expediente de devolución. Cool Clothes se pondrá en contacto con el cliente facilitando el número de devolución, pero los cargos correrán a cargo del cliente.
Las devoluciones se efectuarán dentro del plazo de 7 días naturales posterior a la apertura de expediente de devolución. Se rechazará todo paquete que no contenga ningún elemento identificativo del remitente (núm. de pedido, núm. de devolución, etc).
Los productos devueltos a Cool Clothes deberán permanecer en su embalaje original y en el estado en que los recibió el cliente. No se aceptará devolución de productos que han sido personalizados. En el caso de no cumplir estas condiciones, los productos quedarán a disposición del cliente, el cual estará obligado a recogerlos en un plazo máximo de 2 semanas y en la dirección que se le facilité. Estos productos deberán ser abonados por el cliente en el caso de no haberse hecho con anterioridad.
En caso de error en la preparación del pedido, Cool Clothes se encargará de la recogida y del envío de la mercancía correcta.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Oltex Trading tiene los derechos del nombre y logotipo y, por tanto, se encuentran protegidos. Todo el contenido visual/textual se encuentra protegidos por la ley de base de datos y son propiedad exclusiva de Oltex Trading, otorgando una licencia a Cool Clothes.
Los clientes solo podrán utilizar las fotografías pack shots (fotografías textiles sin modelos) para la realización de bocetos y estudio de diseño, pero queda totalmente prohibido utilizar estas fotografías para campañas publicitarias, revistas, vallas publicitarias, medios impresos o digitales. En ningún momento se podrán usar fotografías en las que aparezca modelos. Cool Clothes se reserva el derecho a retirar estas autorizaciones.
Los clientes de Cool Clothes deberán ser los encargados de crear y desarrollar elementos visuales que reflejen su propia imagen de marca, quedando exento de responsabilidad Cool Clothes por motivos de naturaleza negativa, como racismo, plagio, etc.
Cool Clothes no autoriza la indexación en Google, ni en ningún otro lugar, en su nombre.
Cool Clothes se reserva el derecho de emprender las acciones legales necesarias, incluso en los tribunales, en caso de violación de los términos de estas Condiciones Generales de Venta.
USO DE MEDIOS ELECTRÓNICOS DE COMUNICACIÓN
Cool Clothes vende sus productos usando una plataforma digital. Por tanto, el cliente acepta que Cool Clothes mantenga una comunicación electrónica, dando a Cool Clothes la autorización de enviar al cliente mensajes electrónicos y otras notificaciones referentes a su pedido a través de Internet.
LEY APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES
Esta página web se encuentra sometida a la legislación española y en caso de litigio o controversia surgida del uso de esta página web ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales más cercanos a Priego de Córdoba. Esta cláusula de sumisión expresa a los tribunales Priego de córdoba, no será aplicable para los supuestos de litigio con los usuarios de la web que, según la legislación vigente u ostenten la condición de consumidores, en cuyo caso el prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales donde esté ubicado el usuario.
Igualmente, el prestador y el usuario, podrán someter sus conflictos a los arbitrajes previstos en la legislación de arbitraje y de defensa de los consumidores y usuarios, y a los procedimientos de resolución extrajudicial de conflictos que se instauren por medio de códigos de conducta u otros instrumentos de autorregulación.
En caso de no estar de acuerdo con los productos o servicios contratados y ser un cliente perteneciente a la Unión Europea, excepto español, podrá dirigirse al siguiente enlace para formular la reclamación oportuna: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
ATENCIÓN AL CLIENTE
Nuestro departamento de atención al cliente, queda a disposición de nuestros clientes para informar y resolver posibles dudas.
Tel.: +34 615 31 81 44
Horario: De 7 a 15 horas de lunes a viernes.
Excepto festivos nacionales (España) o festivos locales (Priego de Córdoba).
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Dirección: Cool Clothes SL
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